ANA Holdings Inc. y Japan Airlines Co. anunciaron que responderán al acoso de los clientes según las pautas establecidas conjuntamente como parte de los esfuerzos para evitar que su personal renuncie debido a clientes abusivos.
Los dos mayores operadores de aerolíneas japonesas dijeron que las pautas abordan comportamientos de los clientes como acosar al personal, demandas irracionales y violencia física, entre otros problemas típicos.
Las pautas también cubren las respuestas a accesos no autorizados a los espacios de trabajo y daños a la propiedad, según las aerolíneas.
Esta medida se produce en un momento en que el llamado kasu-hara, argot japonés para el acoso de los clientes, se ha convertido en un problema social en Japón en los últimos años, un país conocido por su cultura de hospitalidad.
Las dos aerolíneas siguen a las tiendas de conveniencia y a las compañías ferroviarias en tomar medidas para proteger a sus empleados de tal abuso.
ANA y JAL dijeron que instarán a otras aerolíneas a tomar medidas similares.
Resumen: NHK
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