Los hoteles en Japón podrán negar alojamiento a huéspedes problemáticos y exigentes, según una nueva ley que entrará en vigor en diciembre. Un panel asesor enumeró varios casos en los que los hoteles podrán rechazar a los huéspedes, incluyendo aquellos que demanden descuentos o servicios irrazonables.
Además, los hoteles podrán negar alojamiento a personas que exijan una disculpa de manera socialmente inaceptable, como ordenar al personal que se arrodille para disculparse.
Aunque la industria hotelera celebra este cambio en la ley, ha generado preocupación entre las personas con discapacidades.
La nueva ley modifica la Ley de Negocios Hoteleros, que ha estado en vigor desde 1948 y dificulta que los hoteles puedan negar alojamiento, incluso cuando los huéspedes son abusivos o extremadamente intransigentes. Durante la pandemia de COVID-19, hubo varios casos en los que los huéspedes se negaron a cumplir con las medidas antiinfección, como usar mascarillas y tomarse la temperatura. Esto llevó a la industria hotelera a solicitar al gobierno que les permitiera negar alojamiento en tales casos. Los operadores hoteleros en Japón afirman que el mal comportamiento de los huéspedes ha afectado a sus empleados.
Los hoteles han experimentado casos de abuso verbal y exigencias irrazonables por parte de los huéspedes. En un hotel de la prefectura de Tochigi, un miembro del personal de limpieza informó a un huésped que el baño comunitario estaba cerrado. Este huésped tuvo un comportamiento abusivo que había llevado a un miembro del personal a solicitar un traslado y a otro a renunciar.
En una instalación de alojamiento en la prefectura de Hyogo, un huésped solicitó un reembolso tanto de la habitación como de los gastos de transporte después de quejarse de la limpieza de la habitación. Cuando la instalación dijo que solo emitiría un reembolso por la habitación, el huésped amenazó con escribir una reseña negativa en línea.
Kamio Kazuhiko, presidente de Hatago Nagomi, una posada tradicional japonesa en la prefectura de Tochigi, afirma que su establecimiento también ha tenido dificultades con las exigencias irrazonables de los huéspedes. “No importa cuán irrazonables sean sus demandas, los huéspedes pueden amenazarnos con reseñas negativas en internet si no están satisfechos”, dijo Kamio. “Esa es un arma muy aterradora para las personas que trabajan en la industria de servicio”.
Aunque la nueva ley brinda a los hoteles más flexibilidad para manejar a los huéspedes problemáticos, también ha generado preocupación sobre posibles discriminaciones y dificultades adicionales para las personas con discapacidades que podrían ser rechazados.
También se detallaron casos en los que los hoteles no pueden rechazar alojamiento.
Esto incluye pedir a los hoteles hacer “consideraciones razonables” para las personas con discapacidad. Las personas pueden solicitar a los hoteles que muevan camas y mesas para hacer las habitaciones accesibles para personas en sillas de ruedas. Las personas con discapacidades del desarrollo también pueden solicitar ajustes para cosas como el aire acondicionado y los ajustes de volumen.
Además, el panel dice que las personas con discapacidad pueden estar acompañadas por cuidadores y perros de asistencia. Y los discapacitados pueden exigir disculpas si son objeto de discriminación injusta.
Resumen: NHK
